Daha çok müşteriler satın aldıkları ürün ve/veya hizmetlerin satıtan sonraki durumları ile bile ilgilenmekte ve tercihlerini ona nazaran yapmaktadırlar.Kişilerin sorunletmelerinde ve şirketlerinde bulundurulan ISO 9001 belgesi ne aksiyone yarar? Bu belgenin şirketlerde, meseleletmelerde ya da kuruluşlarda bulundurulması halinde bura